La Carta Qualità

CARTA DI QUALITA’ DELL’OFFERTA FORMATIVA

LIVELLO STRATEGICO - Politica della qualità

La Fondazione Il Faro pone come obiettivo primario il perseguire la mission, i principi e i valori definititi nello Statuto nella piena soddisfazione di tutte le parti interessate.

Nell'espletamento della propria attività la Fondazione si impegna a "fare qualità" puntando al costante miglioramento dei servizi e dei processi e alla patrimonializzazione delle conoscenze,anche quelle derivate dalla molteplicità delle culture degli allievi con cui opera.

La Fondazione coinvolge e responsabilizza tutto il personale nella attenta gestione delle problematiche legate alla qualità.

Tale politica di coinvolgimento e responsabilizzazione sarà in particolare adottata nel raggiungimento dei seguenti obiettivi:

Ottimizzare l’erogazione quali-quantitativa dei servizi in relazione alle risorse finanziarie disponibili

Utilizzare docenti di elevato standard di affidabilità

Erogare servizi formativi conformi alle specifiche richieste da ogni singola professione, nei tempi, nei modi e nel rispetto dei budget assegnati

Utilizzare personale interno ed esterno professionalmente adeguato e competente

Prevenire le difficoltà ed agire tempestivamente ed efficacemente per correggere gli errori ed evitare il ripetersi degli stessi

Massimizzare la soddisfazione degli Allievi e dei Committenti.

Perseguire il miglioramento continuo dei servizi e dei processi

La Direzione assume un ruolo attivo nella sensibilizzazione, organizzazione, aggiornamento e coordinamento delle funzioni interne ed esterne che concorrono al continuo miglioramento della qualità assicurando le risorse umane e le attrezzature necessarie.

Gli obiettivi misurabili della qualità vengono di volta in volta stabiliti nell'ambito dei periodici riesami della qualità da parte della Direzione e comunicati al personale coinvolto unitamente alla definizione di idonei strumenti che consentano di monitorare gli obiettivi stessi e dare evidenza documentale dei livelli raggiunti.

LIVELLO ORGANIZZATIVO – Informazioni generali sui servizi formativi offerti

I servizi formativi offerti dalla Fondazione Il Faro sono definiti all’interno della mission prevista dallo statuto, segnatamente nella attivazione di iniziative di orientamento e di formazione volte a facilitare l’inserimento al lavoro di giovani in difficoltà.

Si tratta dunque di servizi di orientamento e di servizi formativi prevalentemente sviluppati nelle aree professionali che consentono una immediata spendibilità sul mercato del lavoro e non richiedono -a livello di formazione di base- né prerequisiti di livello elevato, né tempi eccessivamente lunghi per l’acquisizione delle competenze necessarie.

In questo scenario e per queste finalità la Fondazione si è dotata di aule, laboratori e attrezzature finalizzati a formare figure professionali di base sia nell’area della ristorazione (pizzaiolo, panificatore, gelataio, pasticcere, barista, cameriere) sia nell’area dell’artigianato tecnico (falegname, idraulico, tappezziere, sarto, serigrafi, parrucchiere, elettricista, magazziniere, giardiniere, ecc. ).

Trattandosi di una impostazione “a priorità di beneficiari”, i committenti sono identificabili:

• nelle strutture che ospitano e/o seguono giovani in difficoltà
• nelle istituzioni pubbliche o private che mettono a disposizione o a bando finanziamenti finalizzati all’orientamento e alla formazione
• nei beneficiari stessi qualora direttamente prendano contatto con la Fondazione per richiedere servizi di orientamento o di formazione

Più in particolare i beneficiari hanno le seguenti caratteristiche:

• Eta’ compresa tra i 17 e i 27 anni
• Regolarità delle stato giuridico (Permesso di soggiorno -se stranieri- e documento d’identità se italiani)
• Adeguata conoscenza della lingua italiana (se stranieri)
• Idoneità fisica allo svolgimento dell’attività di laboratorio
• Stato di reale difficoltà (condizioni socioeconomiche difficili e particolari)
• Motivazione ad apprendere il mestiere e a trovare un’occupazione

I servizi formativi offerti perseguono i seguenti obiettivi privilegiando per ciascuno di essi le strategie evidenziate:

Le risorse professionali

La Fondazione IL FARO si avvale di risorse professionali, interne ed esterne, selezionate in base alle loro competenze ed esperienze.

Le risorse professionali più caratterizzanti e incidenti sulla qualità dell’offerta formativa sono i docenti e i tutor; tali risorse sono selezionate in base ai seguenti parametri:

Docenti

Conoscenze tecniche

• Conoscenza delle tecniche della disciplina ed esperienza adeguata
• Conoscenza del contesto di mercato in cui la figura professionale si colloca
• Conoscenza del contesto normativo cui la figura professionale fa riferimento

Capacità Relazionali

• Capacità di comunicazione
• Capacità didattica
• Capacità di instaurare un clima sereno e di rispetto reciproco (soprattutto in  presenza di ragazzi di diverse etnie e religioni)
• Capacità ed interesse ad ascoltare le richieste e a comprendere i bisogni dell’allievo

Caratteristiche personali

• Cura della persona e dello spazio didattico assegnato
• Passione per il  proprio mestiere
• Proattività nella risoluzione dei problemi

Tutor

Conoscenze tecniche

• Conoscenza della psicologia degli stranieri
• Conoscenza della normativa relativa al soggiorno degli stranieri
• Conoscenze informatiche di base
• Conoscenza lingue straniere (preferenziale)

Capacità Relazionali

• Capacità di comunicazione
• Capacità ed interesse ad ascoltare le richieste e a comprendere i bisogni dell’allievo
• Capacità a lavorare in team

Caratteristiche personali

• Cura della persona
• Motivazione al lavoro sociale
• Flessibilità
• Proattività nella risoluzione dei problemi

Le risorse logistico strumentali

La Fondazione IL FARO si impegna a consegnare la documentazione relativa alle caratteristiche del servizio formativo, alle modalità di accesso e di valutazione finale, al valore assunto in esito alla valutazione positiva.

LIVELLO OPERATIVO

Fattori di qualità

Indicatori

Standard di qualità

Strumenti di verifica

LIVELLO PREVENTIVO – Dispositivi di garanzia e tutela di committenti e beneficiari

Gestione dei reclami (disservizi e disfunzionalità)

I beneficiari possono segnalare disservizi e disfunzionalità attraverso un apposito modulo

Le segnalazioni vengono gestite e risolte nel modo più opportuno

Una scheda consente la tracciabilità della gestione e dell’esito delle azioni correttive

Questionario di soddisfazione (BENEFICIARIO-COMMITTENTE)

Ai beneficiari e ai committenti viene chiesta la compilazione di un questionario di soddisfazione il cui contenuto è monitorato annualmente

Web

Il web-site riporta gli elementi fondamentali dell’offerta formativa e le condizioni di accesso ai corsi

Bacheca

Gli elementi fondamentali dell’offerta formativa e le condizioni di accesso ai corsi sono disponibili al pubblico sulla bacheca informativa presso la sede

Segreteria informativa

Gli elementi fondamentali dell’offerta formativa e le condizioni di accesso ai corsi possono essere richieste telefonicamente o per e-mail alla segreteria informativa

CONDIZIONI DI TRASPARENZA

Validazione da parte della Direzione

La Direzione valida tutte i documenti relativi alle strategie organizzative, al coordinamento delle risorse, ai rapporti con la committenza e alle relazioni con i media

Validazione da parte del Responsabile del processo di gestione della qualità

Il Responsabile del processo di gestione della qualità valida tutte i documenti relativi al monitoraggio dei processi e degli standard previsti, alla gestione dei reclami e della soddisfazione dei beneficiari. Cura inoltre la produzione e gli aggiornamenti della modulistica.

Modalità di diffusione al pubblico

La diffusione al pubblico dell’offerta formativa e delle condizioni di accesso avviene in piena trasparenza in modalità multicanale: web, bacheca, segreteria informativa

Modalità di revisione periodica

La revisione periodica dei funzionamento dei processi, dell’andamento dell’offerta, del raggiungimento degli obiettivi e della adeguatezza degli strumenti avviene con cadenza semestrale.

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA’ DEI RESPONSABILI POSTI A PRESIDIO DEI PROCESSI

Attività previste per il responsabile del processo di Direzione

• Definizione di strategie organizzative, commerciali e standard del servizio
• Coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative
• Supervisione della manutenzione e mantenimento del servizio
• Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
• Valutazione e sviluppo delle risorse umane

Attività previste per il responsabile dei processi economico-amministrativi

• Gestione contabile degli adempimenti amministrativo-fiscali
• Controllo economico
• Rendicontazione delle spese
• Gestione amministrativa del personale
• Gestione amministrativa di risorse finanziarie pubbliche nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento

Attività previste per il responsabile del processo di analisi e definizione dei fabbisogni

• Diagnosi generale (nazionale) dei fabbisogni di figure e competenze professionali
• Diagnosi specifica (regione) di bisogni professionali e formativi in settori, sistemi produttivi territoriali e imprese
• Analisi individuale dei bisogni formativi e di orientamento

Attività previste per il responsabile del processo di progettazione

• Progettazione di massima, esecutiva e di dettaglio di un’azione corsuale
• Progettazione di percorsi individualizzati nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento

Attività previste per il responsabile del processo di erogazione dei servizi

• Pianificazione del processo di erogazione
• Gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione
• Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza
• Monitoraggio delle azioni o dei programmi
• Valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento nel settore della formazione, dell’educazione e dell’orientamento